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筆記本保修調(diào)查——聯(lián)想筆記本售后有啥特色？

CFan曾在《關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個(gè)注意事項(xiàng)》中強(qiáng)調(diào)了筆記本電腦保修的重要性，接下來(lái)我們將分別針對(duì)主流筆記本品牌進(jìn)行更詳細(xì)的售后調(diào)查。下面，就讓我們先來(lái)了解一下聯(lián)想旗下產(chǎn)品的保修策略吧。

消費(fèi)商務(wù)存差異

聯(lián)想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚(yáng)天、ThinkPad和ThinkBook等產(chǎn)品線，它們?cè)谑酆蠓矫婊蚨嗷蛏俣即嬖谝恍┎町?。通過(guò)筆者的匯總（見(jiàn)表）可見(jiàn)，**消費(fèi)類的聯(lián)想筆記本都擁有2年的保修時(shí)長(zhǎng)，但卻僅支持送修服務(wù)；**商務(wù)的聯(lián)想筆記本則僅支持1年質(zhì)保，但除了揚(yáng)天系列以外均提供上門維修服務(wù)，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯(lián)保以及Think Premium Support Plus服務(wù)，后者可以提供1年期的意外保障和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

消費(fèi)類售后簡(jiǎn)述

作為聯(lián)想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務(wù)之余還提供了很多增值服務(wù)，比如7×9小時(shí)的電話咨詢，可幫用戶進(jìn)行游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)，通過(guò)聯(lián)想電腦管家軟件可以進(jìn)行7×24的在線星月服務(wù)。此外，當(dāng)拯救者用戶購(gòu)買內(nèi)存或硬盤后，可以拿到售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)的升級(jí)安裝。

聯(lián)想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務(wù)，專屬7×12小時(shí)的微信服務(wù)，可以幫助用戶玩轉(zhuǎn)Office辦公套件、暢游校園網(wǎng)、刷爆短視頻。該系列產(chǎn)品同樣支持在線星月服務(wù)，和拯救者相比缺少了免費(fèi)升級(jí)和優(yōu)先取號(hào)。

YOGA的**在小新之上，所以聯(lián)想為其準(zhǔn)備了專屬的800電話，同時(shí)可以體驗(yàn)到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)。作為消費(fèi)類筆記本中的入門品牌，聯(lián)想并沒(méi)有在ideapad的產(chǎn)品宣傳頁(yè)中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時(shí)長(zhǎng)，以及基礎(chǔ)的在線服務(wù)。

商務(wù)類售后簡(jiǎn)述

聯(lián)想旗下的商務(wù)筆記本，哪怕是上萬(wàn)元的高端機(jī)型默認(rèn)也只有1年的質(zhì)保時(shí)間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購(gòu)買后可以掃描掌托二維碼，注冊(cè)成功后可以將享受額外的2年送修服務(wù)。

和消費(fèi)類產(chǎn)品相比，聯(lián)想商務(wù)筆記本均支持7×24小時(shí)人工專線，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)都能得到客服的解答。

揚(yáng)天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯(lián)想商務(wù)筆記本中的偏低端序列，除了揚(yáng)天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務(wù)中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯(lián)保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內(nèi)可享受意外保護(hù)——筆記本因進(jìn)水、擠壓等人為損壞也可以免費(fèi)維修。

至于ThinkPad T、X、P和X1等高端機(jī)型，均支持Think Premium Support Plus尊享服務(wù)，擁有1年期的意外保障服務(wù)以及1次的數(shù)據(jù)拯救服務(wù)。

需要注意的是，具體機(jī)型可享受哪些國(guó)家和地區(qū)的全球聯(lián)保，需要咨詢聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)熱線。

一些建議

聯(lián)想筆記本用戶可以通過(guò)預(yù)裝的聯(lián)想管家軟件查看該產(chǎn)品的實(shí)際保修時(shí)長(zhǎng)。如果你需要更長(zhǎng)的質(zhì)保，可以購(gòu)買聯(lián)想官方的延保服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)想筆記本的售后優(yōu)勢(shì)是線下服務(wù)點(diǎn)多，提供多種線上咨詢的平臺(tái)，但在售后時(shí)間和特殊服務(wù)方面缺少亮點(diǎn)。

你還在自己花錢修電腦嗎？

相信很多人買了電腦還不知道有保修這回事，甚至有人都不知道保修保哪些，電腦壞了，就隨便找個(gè)地方修，被忽悠，花錢不說(shuō)，各種小店的維修能力參差不齊，可能還會(huì)把問(wèn)題搞得越來(lái)越嚴(yán)重。

一、今天就以游戲本為例普及一下各大廠的保修政政策：

1、 聯(lián)想：

聯(lián)想的筆記本宣傳的是主要部件保修2年，但是其實(shí)給的是整機(jī)保修兩年。

2、 惠普，說(shuō)的比較明確了（以暗影精靈為例）主要部件保修2年，非主要部件保修1年。

3、 戴爾

戴爾的好處是會(huì)提供2年整機(jī)的硬件上門服務(wù)

二、整機(jī)和主要部件的區(qū)別：

1、整機(jī)就是你能看到，能摸到的這臺(tái)電腦都叫整機(jī)，如果說(shuō)是整機(jī)保修兩年，那就是這臺(tái)電腦再兩年之內(nèi)出現(xiàn)任何硬件問(wèn)題都可以找售后免費(fèi)維修.。但是需要注意的是談到整機(jī)的時(shí)候廠商一般會(huì)把電池排除在外，因?yàn)殡姵厥窍钠罚圆辉僬麢C(jī)保修范圍之內(nèi)，不過(guò)一般一般電池是保修一年的。

3、主要部件主要是指的一些大件，如主板，cpu、顯示器、鍵盤、電源適配器。內(nèi)存、硬盤。所以在買電腦的時(shí)候一定要問(wèn)清楚是整機(jī)保修還是主要部件保修，這個(gè)區(qū)別其實(shí)還是比較大的。

三、系統(tǒng)保修和上門服務(wù)。

系統(tǒng)的保修是一般一年，也就是說(shuō)在一年之內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題可以拿到售后讓售后幫忙重新裝。

上門服務(wù)，上門服務(wù)一般是針對(duì)硬件的，如果你的電腦有上門服務(wù)，又被判斷為硬件故障，那就可以要求廠商提供上門服務(wù)了，但是需要明確不同廠商提供的硬件上門服務(wù)范圍是不一樣的，所以一定要注意。

總結(jié)：總體而言一般的筆記本電腦是有保修服務(wù)，如果電腦出現(xiàn)問(wèn)題了，要第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)應(yīng)廠商的售后服務(wù)，咨詢自己的電腦保修范圍，已經(jīng)當(dāng)前的問(wèn)題是否可以免費(fèi)保修，避免花冤枉錢。

圖片來(lái)源于：各廠商產(chǎn)品的宣傳詳情頁(yè)

聯(lián)想電腦使用一年出現(xiàn)閃屏 更換主板后也沒(méi)有改善

電腦閃屏。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)9月11日訊（記者 鄭倩楠） 王先生購(gòu)買聯(lián)想筆記本使用一年后，電腦開(kāi)始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，“一般玩十幾分鐘游戲就會(huì)開(kāi)始閃，基本上每次開(kāi)機(jī)使用后都會(huì)有問(wèn)題。”聯(lián)想售后檢測(cè)后為其更換電腦主板，情況卻完全沒(méi)有改善。聯(lián)想方面表示，他們會(huì)給售后服務(wù)站打電話并處理好此事。據(jù)了解，目前的解決方案為再次更換主板，若問(wèn)題依然存在，售后會(huì)提供其他方案。

2021年11月初，王先生參與天貓聯(lián)想官方旗艦店的促銷活動(dòng)，購(gòu)買一臺(tái)R9000P的筆記本電腦，實(shí)付8593元?！笆褂?年左右的時(shí)間后，電腦開(kāi)始出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象。一般玩十幾分鐘游戲就會(huì)開(kāi)始閃，每次開(kāi)機(jī)使用后都會(huì)有問(wèn)題?！?/p>

該款聯(lián)想筆記本電腦整機(jī)保修的時(shí)間為兩年，王先生將此情況反饋給天貓聯(lián)想官方旗艦店，而后根據(jù)客服人員的回復(fù)，將電腦送到聯(lián)想指定的線下售后網(wǎng)點(diǎn)。“2023年年初電腦進(jìn)行了檢測(cè)，工作人員說(shuō)是主板的問(wèn)題，就給我進(jìn)行了更換?！?/p>

“然而更換后問(wèn)題完全沒(méi)有解決，還是像以前一樣閃屏。售后人員對(duì)此一直推諉，沒(méi)有給出具體的解決方案，我認(rèn)為他們是想拖延到保修期結(jié)束就可以不給我處理?！蓖跸壬f(shuō)。

天貓聯(lián)想官方旗艦店有622.6萬(wàn)粉絲，所屬聯(lián)想（上海）電子科技有限公司。對(duì)于王先生的訂單，客服人員表示，“可以讓用戶去線下服務(wù)站后**，我們會(huì)給服務(wù)站打電話，讓他們處理好此事。”而對(duì)于具體的解決方案，該客服人員稱，會(huì)給電腦保修，把閃屏問(wèn)題解決好。

隨后，王先生告訴信網(wǎng)，聯(lián)想售后方面表示，會(huì)為他再免費(fèi)更換一次主板，若此后還有問(wèn)題，對(duì)方會(huì)提供其他方案。淘寶平臺(tái)的工作人員告訴信網(wǎng)，王先生購(gòu)買的商品保修期為兩年，在此期間遇到問(wèn)題都可以與商家協(xié)商，若對(duì)方不能滿足用戶訴求，平臺(tái)會(huì)幫忙反饋處理。

據(jù)了解，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按相關(guān)規(guī)定退貨。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，王先生再次更換主板后若仍無(wú)**常使用，彼時(shí)買賣合同的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，可以要求換貨或退貨。若商家不予處理，消費(fèi)者可以向行政部門投訴。

OK，本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。